越洋船舶以“全时段响应、全流程覆盖”为服务准则，并将其贯穿于产品售前、售中、售后全周期，始终致力于为用户提供优质的产品与服务。公司依据 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》建立的售后服务管理及保障体系，已通过国家权威机构的五星级认证。

客户服务体系及维保方案

越洋船舶以“全时段响应、全流程覆盖”为服务准则，并将其贯穿于产品售前、售中、售后全周期，始终致力于为用户提供优质的产品与服务。公司依据 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》建立的售后服务管理及保障体系，已通过国家权威机构的五星级认证。 

一、客户基础档案建立：

公司收集了各地的气候资料，建立了相应的数据库信息，为客户选择高效、节能、环保的产品提供科学的依据。项目启动之日起，公司即予建立客户档案，将客户设备需求调研、技术对接、合同履约、产品付、产品实际应用全过程进行建档和服务跟踪， 并指派专职服务工程师定期走访，了解设备运行质态，提供现场操作培训服务。 

二、客户服务体系：

公司以体现“良好的客服形象、良好的产品配套、良好的客户关系、良好的企业品牌”的核心服务理念，建立专业性的客服体系和服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一项服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

研发——在项目实施前，积极与业主、设计院沟通，提供准确的技术资料和平面布置图；对现场进行详细的勘察，为业主提供详尽的技术咨询和服务，为用户量身打造最匹配的系统方案；

设计——结合用户调研的实际需求，专业化设计与之匹配的系统产品，积极与用户进行技术交底，提供完整的技术培训计划。

制造——将设计理念完整融入产品制造，制造全程符合 ISO19001-2015 质量体系各项受控受监要求。邀请用户有关技术人员到生产现场进行过程监督与检验，并向用户有关技术人员提供有关产品检验标准和规范。

工程——以书面形式向用户提供安装过程中的注意要点；并委派具有五年以上安装经验的工程技术人员到现场指导安装，参加业主的现场会，积极主动、圆满解决安装过程的各种困难，促使项目一次成功。

运营——在用户认可测试调试方法的前提下，准备好一切测试、调试用仪表、仪器。委派具有五年以上调试经验、业务精湛的技术人员到现场进行设备的调试和试运行工作并提交测试数据。

售后——产品免费保修期，我司服务工程师将作定期的巡访工作，并做好两季的调试与保养。对使用过程中人为造成的设备故障免费提供技术服务并积极帮助修复。产品免费保修期满后，公司对设备实行长期跟踪服务，履行长期跟踪服务的责任，以成本价终身提供原装零配件。培训——为了使用户更好地操作、维护、管理好设备，结合业主需求，合理制定培训计划，并安排具有五年以上从事维修工作的技术人员进行培训、指导。 

三、售后服务承诺：

1、所有出厂设备的质保期为最终验收合格之日起 12 个月，并承担免费保修期内发生的一切非人为故障维修及因此给业主造成的损失。

2、机组免费保修期内，我司服务工程师将作定期的巡访工作(每年不少于 2 次)，并做好两季的调试与保养。

3、机组免费保修期内，对使用过程中人为造成的设备故障，免费提供技术服务，积极帮助修复。

4、在机组发生故障后，确保在提到用户通知 4 小时内提出维护方案，24 小时内赶到现场， 24 小时内保证重新开机。

5、机组免费保修期满后，公司对设备实行长期跟踪服务，履行长期跟踪服务的责任， 以成本价终身提供原装零配件。 四、客户培训体系：为了确保客户能充分了解越洋船舶能源科技的产品，更好的操作和维护产品的正常、可靠运行，越洋船舶能源科技对每一个产品均编制了详细的操作维护手册，通过图文的形式系统地将设备机械工作原理、电气系统原理、各部件描述、操作程序、维护程序、故障诊断等编制成册，并随产品一并提交给客户。越洋船舶设置了 24 小时不间断服务热线，随时接受客户的紧急求助。同时将相关产品的操作维护要领编制了 PPT 教程和视频文件，可通过远程方式实现对客户现场操作人员的培训指导。

公司产品可根据客户需求，提供手机 APP 远程监控和联网功能，通过手机 APP 实时监控设备的运行质态，提醒用户做好设备的维护保养。

公司总部设有专职的培训中心，由技术主设计师、电气工程师对业主操作管理人员进行系统原理、电气原理的培训、操作使用培训，由服务工程师对业主操作管理人员进行设备维修、保养的知识培训，保证操作人员能正常开机运行及做好机组的维护保养。设备安装调试过程中，公司委派的服务工程师将在服务过程中通过产品的现场操作对用户进行操作实践培训、现场指导，加强用户操作人员对设备维护保养和操作使用知识的掌握。

公司每年安排服务工程师联络和走访客户，调查了解设备全年的运行情况。针对操作人员在使用过程中存在的问题，进行全面的分析和讲解，使操作人员能更为广泛地了解设备，有针对性地对设备进行保护，从而有效保证设备安全运行、延长设备使用寿命， 为产品的设计改进和技术提升提供保障。